Gli acquirenti risparmiano davvero?
In che modo le aziende definiscono i programmi di fidelizzazione ai clienti
I programmi di fidelizzazione sono concetti di marketing strategico progettati per mantenere i clienti esistenti attraverso vari premi esclusivi per i membri, mentre allo stesso tempo attirano nuovi clienti.
In che modo le aziende di marketing definiscono i programmi di fidelizzazione ai rivenditori
Esiste una differenza tra il modo in cui i professionisti del marketing raggiungono le aziende sulla necessità di sviluppare un buon programma di fidelizzazione e su come i rivenditori raggiungono i clienti sul perché dovrebbero aderire.
I marketer arruolano le aziende dicendo loro che un programma fedeltà ben progettato li aiuterà a raggiungere i seguenti obiettivi:
- Aumentare la fedeltà dei clienti, che è più conveniente rispetto a mettere tutte le risorse di marketing verso la ricerca di nuovi clienti.
- Aumenta la sensazione di buona volontà con i clienti esistenti perché vengono premiati per essere fedeli.
- Invoglia i clienti a spendere di più per aumentare i loro guadagni.
- Migliorare l'intuizione di un'azienda sulle abitudini di spesa del cliente attraverso la raccolta di dati, il profilo demografico, ecc.
Come funziona la raccolta dati
Ecco un'analogia: immagina di tornare a casa dal lavoro e di scoprire che le informazioni che consideri molto personali, tra cui le fatture della carta di credito, le fatture mediche, le prescrizioni, quello che hai nel tuo armadietto dei liquori e il modo in cui sei andato a dieta lo scorso fine settimana, sono condivise con persone che non conosci.
E quelle persone lo condividono con altre persone che non conosci, e vengono pagati per le informazioni.
Il tuo mondo privato si trasforma in un grumo di dati che le persone di tutto il mondo tagliano e tagliano a dadi per un profitto.
Cosa vogliono i negozi di generi alimentari con i dati dei clienti?
I negozi di alimentari vogliono che gli acquirenti si uniscano ai programmi di fidelizzazione in modo che possano iniziare a monitorare le seguenti informazioni:
- Cosa compra ogni acquirente.
- Che singoli acquirenti hanno smesso di comprare.
- A che ora hanno fatto acquisti.
- Quanto sono disposti a spendere per il cibo ogni settimana.
- Quanto sono disposti a spendere per prodotti specifici, come latte, uova, prodotti personali, alimenti per animali domestici, ecc.
- Hanno ordinato una torta speciale per l'occasione l'anno scorso? Qual era l'occasione?
- Che tipo di bevande alcoliche preferiscono e quanto acquistano ogni settimana.
- Vivono in una casa o in un appartamento?
- Il reddito medio delle persone nella zona in cui vivono.
- Hanno figli?
- Se usano servizi in negozio come la banca o la farmacia.
L'elenco di dettagli raccolti attraverso i programmi di fidelizzazione è lungo. Nel tempo, tutte queste informazioni si trasformano in preziosi file demografici individuali che vengono costantemente raggruppati e analizzati allo scopo di aumentare la redditività. I rivenditori possono quindi utilizzare le informazioni per apportare varie modifiche, come ad esempio:
- Aumentare o diminuire i livelli di inventario di prodotti specifici
- Prezzi dell'escursionismo basati su ciò che i loro acquirenti sono disposti a pagare e che vivono in specifici codici postali
- Abbassare alcuni prezzi in base alle stesse informazioni
- Modifica degli sforzi promozionali
E non finisce qui.
Alcuni negozi di alimentari sono persino in balia delle cattive abitudini alimentari dei loro clienti, problemi di peso e possibili problemi di abuso di sostanze.
I consumatori possono sentire che non c'è nulla di sbagliato in questo. Altri acquirenti si risentono nel recarsi al negozio per essere privati della loro privacy.
Anche gli acquirenti di programmi non fedeltà sono mirati
Anche gli acquirenti che hanno deciso di non aderire ai programmi fedeltà vengono monitorati, a seconda dell'offerta di pagamento. Molte delle principali compagnie di carte di credito hanno politiche sulla privacy che informano gli utenti delle carte di credito che i dati raccolti in base ai loro acquisti possono essere condivisi e persino venduti.
Ad esempio, JPMorgan Chase & Co. afferma che Chase raccoglierà informazioni sull'attività delle carte degli utenti di carte di credito e di debito, compresi i prodotti acquistati e i luoghi in cui è stata utilizzata la carta. Informazioni personali, eventuali acquisti e "esperienze" sono condivisi con altre società finanziarie, le filiali JPMorgan Chase & Co., JPMorgan Chase & Co.
affiliati e non affiliati e (incluse ambiguamente) "altre" società.
In genere, i titolari di carta possono rinunciare a condividere una piccola parte delle loro informazioni private andando sul sito web della banca. La maggior parte delle carte di credito e di debito emesse da istituzioni finanziarie statunitensi hanno politiche simili.
Le aziende fanno soldi vendendo dati
Forse il più grande insulto per un cliente soggetto alla raccolta di dati attraverso programmi di fidelizzazione è che gran parte delle informazioni raccolte hanno un valore monetario e possono essere vendute ad altre società, elaborate e poi rivendute ripetutamente ad altre aziende in tutto il mondo.
La linea di fondo
Un sacco di acquirenti attenti al valore godono di programmi di fidelizzazione a causa dei loro sconti solo membri . Altri godono di avere promozioni su misura per la loro storia di shopping personale.
Tuttavia, molti clienti si risentono del fatto che le loro informazioni personali possono andare al miglior offerente, solo perché hanno deciso di aderire a un programma di fidelizzazione per approfittare di prezzi più bassi o coupon mobili. In effetti, alcuni sono così offesi dal processo di essere costretti a partecipare a un programma di fidelizzazione per ottenere prezzi di vendita pubblicizzati che finiscono per fare acquisti in altri negozi.
Ognuno ha il diritto di decidere se i benefici che derivano dal sacrificare la privacy superano i lati negativi. Sapendo che tipo di informazioni vengono raccolte, che cosa accade a tali informazioni e quali salvaguardie sono in atto per proteggere tali dati dovrebbe essere il diritto di tutti i consumatori. Una società che non rivela queste informazioni scredita tutti i loro clienti fedeli.
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Alternative alle carte fedeltà
Se preferisci non aderire ai programmi di fidelizzazione, puoi comunque ottenere offerte decenti. Ecco una carrellata di alcuni dei principali supermercati e negozi che non offrono carte fedeltà e cosa offrono invece.
Aggiornato da Torrey Kim.