La risposta è spesso sì, ed ecco perché
Perché i negozi online possono essere più economici
I rivenditori non sempre offrono le stesse offerte nei negozi fisici come nei loro negozi online perché i costi di gestione di un negozio fisico sono considerevolmente maggiori rispetto a quelli di un negozio online. Fattori come affitto, elettricità, buste paga, attrezzature e perdite da contrazione contribuiscono al margine lordo e al sovraccarico dell'attività commerciale in un centro commerciale o altrove.
I rivenditori hanno scoperto che possono soddisfare le esigenze dei loro clienti, ma con meno spese operative, con una posizione online e non un negozio fisico. I buoni rivenditori online passano quindi i risparmi ai loro clienti tagliando il costo dei prodotti.
I vantaggi dello shopping online
Lo shopping online è una grande risorsa per trovare prodotti che provengono dalle passate stagioni o che vengono liquidati. Alloggiare questo tipo di prodotto in un magazzino centrale consente al rivenditore di vendere i prodotti più a lungo lasciandoli sedersi invenduti senza distruggere il margine di profitto. Questa pratica può quindi portare a risparmi significativi per i clienti che non hanno bisogno di acquistare i prodotti più attuali.
La comunicazione con gli acquirenti online è spesso semplificata con risposte automatiche a domande e follow-up, spesso con impiegati più professionali e formati da personale qualificato rispetto a quelli che si trovano nelle operazioni "brick-and-mortar".
I servizi e le politiche del cliente sono chiaramente indicati su siti affidabili per ridurre la confusione dei consumatori. Rappresentanti di vendita dal vivo ben addestrati sono messi a disposizione di coloro che hanno domande senza attendere in lunghe file o cercare corridoi per un socio del negozio.
Siti di comparazione dei prezzi come PriceGrabber consentono agli acquirenti di acquistare in modo più intelligente, utilizzando servizi che confrontano i prezzi di un prodotto in diversi negozi.
Gli acquirenti non solo ottengono informazioni sui prezzi concorrenziali ma anche recensioni sui prodotti e recensioni dei siti per aiutare con la loro decisione su cosa e dove acquistare online.
Molti negozi online rinunciano a tasse di vendita o costi di spedizione per invogliare gli acquirenti a fare un acquisto online. Inoltre, i siti affidabili offrono numeri verdi per i clienti che non desiderano pubblicare i propri dati personali e i numeri delle carte di credito online.
I calendari promozionali online rimangono con la tradizione
I negozi online sono sullo stesso calendario promozionale dei negozi tradizionali, offrendo grandi sconti stagionali. Le vendite post-natalizie equivalgono a quelle dei grandi magazzini locali. Le vendite tardive invernali offrono enormi riduzioni di prezzo per gli eventi annuali di "vendite bianche".
L'inizio della primavera è quando gli outlet online offrono fino al 75% di sconto sui prodotti invernali. Durante tutto l'anno, i grandi eventi di vendita si svolgono durante i fine settimana di vacanza come il 4 luglio, il Labor Day e il Memorial Day, proprio come i negozi locali.
Con più persone che si rivolgono a Internet per fare i loro acquisti, i rivenditori più intelligenti stanno rispondendo con migliori siti user-friendly, più eventi promozionali diretti e solo un buon servizio clienti antiquato.
Gli acquirenti sembrano tornare a un concetto di back-to-the-basics nello shopping: "Ecco il prodotto, ecco cosa ti costa, e qui ci sono i vantaggi dello shopping con noi." I negozi online stanno dimostrando di essere i migliori nell'adattare le loro promozioni per soddisfare un approccio più semplice.
Showrooming
Una tendenza crescente tra gli acquirenti è quella di andare in un negozio di mattoni e malta per verificare e confrontare le caratteristiche di un prodotto e quindi acquistarlo online ad un prezzo inferiore. Diverse app disponibili per gli acquirenti controllano i prezzi della concorrenza sia online che in negozio. Alcuni clienti vanno in giro con i loro smartphone, quindi chiedono al collaboratore di vendita se il negozio è disposto a far corrispondere i prezzi.
Amazon è un grande concorrente per i rivenditori online e locali. Con la sua grande quantità di inventario in più categorie, cercare di convincere un acquirente ad acquistare un marchio specifico non è l'obiettivo, come sarebbe per i rivenditori locali che sono spesso limitati dai marchi che portano. Amazon offre agli acquirenti l'opportunità di espandersi oltre ciò che è disponibile nei loro negozi locali.
Anche se lo showrooming può essere una delle principali fonti di frustrazione per le operazioni "brick-and-mortar", ha costretto molti negozi locali a migliorare i loro servizi.
Walmart ora ha la "Modalità In-Store" sulla sua app per iPhone che consente agli acquirenti nei negozi di scansionare i codici a barre, leggere le recensioni dei clienti e scoprire gli ultimi sconti che potrebbero abbassare il prezzo di un prodotto. L'app non mostra i prezzi dei concorrenti, il che lo rende ancora un passo indietro rispetto a ciò che può essere ottenuto durante gli acquisti online.
I negozi online hanno registrato un'enorme crescita negli ultimi anni. I retailer intelligenti stanno rispondendo con siti più facili da usare, eventi promozionali più diretti, programmi di fidelizzazione dei clienti e un buon servizio clienti antiquato.
I plug-in dei browser di oggi rendono più facile il salvataggio
Lo shopping online e il risparmio hanno fatto molta strada nel corso degli anni. La tecnologia di oggi ha fatto in modo che tutti gli acquirenti dovessero fare acquisti e il risparmio dei coupon viene automaticamente detratto dalla schermata di checkout. I plug-in vengono eseguiti in background e non sono nemmeno visibili finché non è disponibile un coupon. Una di queste società denominata Gumdrops di Goodshops offre la possibilità non solo di trovare, verificare e posizionare il coupon nel campo corretto nella pagina di checkout (non più cercare i coupon), ma anche di donare una percentuale senza costi aggiuntivi per il carità di tua scelta. Con i plug-in del browser che portano coupon allo shopper, perdere i risparmi extra è quasi impossibile.