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Le leggi relative alla spedizione tardiva degli ordini online
Le seguenti leggi si applicano a tutti i rivenditori:
- La compagnia è responsabile per la spedizione di un ordine entro il tempo pubblicizzato.
- Se un'azienda non promette un termine di consegna precedente, deve spedire l'ordine entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.
- Se la società non è in grado di spedire inaspettatamente come promesso, è tenuto a fornire adeguata comunicazione al cliente. Questo include problemi legati al tempo.
- Gli avvisi con le date di spedizione aggiornate devono essere inviati rapidamente a tutti i clienti.
- Ai clienti deve essere consentito di accettare il ritardo, ricevere un rimborso immediato o annullare l'ordine.
Ottenere un rimborso
Se un rivenditore non è in grado di consegnare un pacco quando promesso, è sua responsabilità fornire al cliente un rimborso completo. Se il pacco è stato consegnato, ma è arrivato in ritardo, e se il cliente ha pagato un extra per una consegna anticipata, il cliente può richiedere un rimborso parziale.
Tuttavia, i rivenditori non sempre obbligano. Ottenere rimborsi e essere parzialmente rimborsati per la spedizione in ritardo, può essere difficile. Quando le spedizioni escono in ritardo, alcuni rivenditori non contattano i clienti per sapere se desiderano ancora il loro acquisto. Sfortunatamente per i consumatori, può richiedere una notevole quantità di lavoro per far sì che i negozi seguano le leggi.
In primo luogo, contattare il servizio clienti
I clienti devono contattare il servizio clienti del negozio per discutere il problema della spedizione in ritardo. Aiuta ad avere le informazioni sull'acquisto a portata di mano. Questo include la data e l'importo dell'acquisto, la spesa di spedizione, il nome del corriere, il numero della fattura di spedizione e la data di ricevimento del pacco. La maggior parte dei buoni rappresentanti del servizio clienti cerca di risolvere i problemi dei clienti.
Sii educato
È irritante quando un acquisto importante non arriva in tempo. Se succede, è importante rimanere calmi ed educati quando si parla con un rappresentante del servizio clienti, anche quando è chiaro che sono cattivi nel loro lavoro. Quando i clienti si arrabbiano, esigono e perdono il controllo, i rappresentanti possono riagganciare il cliente "abusivo". Quando ciò accade, il cliente torna al punto di partenza.
Compromesso
Se la conversazione tra il cliente e il rappresentante è avanzata fino al punto di discutere il rimborso delle spese di spedizione, il cliente ha buone possibilità di ricevere almeno parte dei suoi soldi. Aiuta se sono giusti con le loro richieste. Anche se chiedere un rimborso completo dell'intero costo di spedizione è giustificato e legale, potrebbe non essere sempre appropriato.
Tutto dipende dalle circostanze e da quanto tempo è occorso per l'arrivo del pacco.
Ad esempio, se l'acquisto è stato un regalo di vacanza che è arrivato con qualche giorno di ritardo, ma è arrivato in tempo per il cliente per consegnarlo al destinatario alla festa di Natale, quindi è opportuno ottenere un rimborso parziale. Tuttavia, se l'acquisto è arrivato così tardi che il cliente ha dovuto acquistare un altro regalo da consegnare alla persona in tempo per la festa di Natale, allora è necessario chiedere un rimborso completo.
Aiuta a rimanere concentrato su quanti soldi sono coinvolti. Di solito, la differenza tra le spese di spedizione totali e parziali è nominale. Troppe lunghe telefonate e follow-up via email possono trasformarsi in una perdita di tempo per pochi dollari.
La FTC è dalla tua parte
È stata prestata molta attenzione al problema dei rivenditori che non rispettano le date di spedizione pubblicizzate.
La Federal Trade Commission è molto impegnata nel tentativo di educare i rivenditori online a rispettare le leggi.
L'avvocato della FTC Heather Hippsley incoraggia gli acquirenti che hanno avuto un'esperienza di shopping online insoddisfacente a contattare il rivenditore per tentare di risolvere il problema. Se ciò non funziona, lei raccomanda di non ordinare nuovamente dal rivenditore. Tuttavia, quando il problema comporta una violazione legale, incoraggia i consumatori a contattare l'FTC al numero verde gratuito 1-877-FTC-HELP o utilizzare il modulo di reclamo online sul sito Web FTC.