I vantaggi del punto di vendita includono i negozi che non offrono spese di spedizione e le spese di spedizione gratuite. Molti negozi online non trasferiscono l'imposta sulle vendite (se non richiesto dallo stato) ai clienti, il che può comportare un notevole risparmio per gli acquirenti che acquistano principalmente online.
Altri vantaggi dello shopping online includono:
- I negozi non sono quasi mai chiusi.
- Gli amanti dello shopping possono fare acquisti nel loro pigiama.
- Gli acquirenti online risparmiano sul gas.
- Non ci sono problemi di parcheggio.
- Gli acquirenti online raramente hanno a che fare con venditori aggressivi.
- Non ci sono folle fastidiose.
- Gli acquirenti online non devono aspettare in lunghe file per il check-out.
- Molti rivenditori online consentono agli acquirenti di pubblicare recensioni sui prodotti che hanno acquistato.
- Ci sono più opzioni per l'acquisto di prodotti ricondizionati .
- I rappresentanti di vendita online ricevono spesso una formazione sui prodotti più intensiva rispetto a quelli nei negozi locali.
- I rappresentanti di vendita online hanno spesso maggiore flessibilità nel prendere decisioni come l'applicazione di coupon, il rispetto dei prezzi dei concorrenti e l'expediting della spedizione senza alcun costo aggiuntivo.
Gli svantaggi dello shopping online
A volte un accordo che sembra grande non è quello che è stato pubblicizzato. Comunicare l'insoddisfazione può essere difficile online e spesso richiede molta pazienza e tenacia per raggiungere la soddisfazione. La risoluzione dei problemi faccia a faccia con i dipendenti dei negozi locali è spesso più veloce e più soddisfacente.
Contattare il livello successivo di gestione è molto più semplice nei negozi locali che online.
Altri svantaggi dello shopping online includono:
- Gli acquirenti online non hanno la possibilità di ispezionare fisicamente o provare gli articoli presi in considerazione per l'acquisto.
- Gli acquirenti online a volte perdono il potere di negoziare i prezzi e i termini di pagamento che possono esistere nei negozi locali.
- A volte gli articoli ordinati online vengono ordinati , ma gli acquirenti potrebbero non scoprirlo fino a qualche settimana più tardi. Questo è particolarmente problematico quando si acquistano regali.
- Gli acquirenti online non sempre sanno se un sito è un negozio al dettaglio legittimo e se è sicuro fare acquisti .
- I costi di riassortimento e spedizione sono spesso addebitati sui resi.
- Gli acquirenti online spesso non hanno una persona (o la stessa persona) con cui parlare quando si ha a che fare con un problema.
- A volte è più facile ottenere denaro rimborsato localmente quando l'articolo acquistato scende di prezzo entro il periodo di prezzo garantito.
- Gli acquirenti online non possono approfittare degli eventi di shopping in tutto lo stato senza tasse stagionali.
Altri pro e contro di shopping online
Pro: molti negozi online vendono prodotti a prezzi veramente bassi a causa della mancanza di denaro speso in spese generali. I negozi locali hanno costi operativi come acqua, calore e aria che sono calcolati, almeno in parte, nel markup dei prodotti.
Contro: I negozi online che pubblicizzano prodotti gratuiti a volte aumentano il costo della spedizione in modo che possano trarre profitto dall'acquisto. Ad esempio, gli acquirenti possono ottenere tre programmi software gratuiti, ma pagare $ 14,95 in spese di spedizione o gestione è superiore a quello che verrebbe normalmente addebitato e probabilmente copre il costo dei tre articoli più spese di spedizione.
La linea di fondo
Gli acquirenti risparmiano denaro e frustrazione prendendo tempo per apprendere le politiche dei negozi online e locali prima di effettuare un acquisto. A volte ci sono costi nascosti come le spese di rifornimento per alcuni negozi online e locali. La tariffa di rifornimento potrebbe aumentare man mano che lo shopper restituisce un articolo.
Poiché impiegare più tempo per spedire un prodotto in un negozio online rispetto a quanto avviene per restituirlo a un negozio locale, questo potrebbe essere il fattore decisivo su dove effettuare l'acquisto.
La piccola stampa sulle politiche di rimpatrio a volte stabilirà che gli acquirenti devono pagare per spedire i prodotti indietro, anche quando arriva con un difetto. Inoltre, non è raro che i negozi online detraglino il costo originale di spedizione del prodotto dalla fattura di reso. Se un acquirente non è sicuro di un acquisto che sta facendo, conoscere la politica di restituzione del negozio online potrebbe influire sulla decisione di acquistare a livello locale.
Un altro punto da considerare è il modo in cui le riparazioni vengono gestite sui prodotti acquistati. Potrebbe essere più semplice restituire un prodotto difettoso al negozio locale per la riparazione, piuttosto che affrontare il problema e le spese di spedizione in un negozio online.
Leggere le politiche del servizio clienti online e nei negozi locali dovrebbe fornire agli acquirenti risposte chiare su tutte le tariffe e le garanzie. Se le politiche di un negozio sono vaghe e i dipendenti sembrano non informati, gli acquirenti potrebbero voler acquistare altrove. Gli acquirenti non hanno mai avuto una tale abbondanza di scelte di negozi online e locali da cui acquistare.