Rivenditori e ristoranti ottengono clienti ripetuti con lealtà corrotta
Trova la definizione di un programma di fidelizzazione dei clienti, insieme ad esempi di programmi di fidelizzazione di successo attualmente in corso nelle catene di ristoranti e ristoranti qui.
Ottieni anche informazioni sui vantaggi derivanti dalla creazione di un programma di fidelizzazione dei clienti per le catene di negozi o ristoranti che li utilizzano.
Definizione di un club fedeltà
Un programma di fidelizzazione della clientela è uno sforzo di marketing strutturato ea lungo termine che fornisce incentivi per ripetere i clienti che dimostrano un comportamento d'acquisto fedele.
I programmi di successo sono progettati per motivare i clienti nel mercato target di un'azienda a tornare spesso, fare acquisti frequenti e sfuggire ai concorrenti. Nella vendita al dettaglio, questi programmi generalmente premiano i clienti fedeli con sconti, offerte speciali, sconti, punti o omaggi.
Esempi di programmi attuali di fidelizzazione dei clienti al dettaglio e ristoranti
- Big Lots Buzz Club
- KFC Colonel's Club
- Perkins MyPerkins
- Programma di premi del programma a torta di Domino
- My Chili's Rewards
- Hardee's Super Star Rewards
- Preferito di PF Chang
Gli obiettivi del programma di fidelizzazione dei clienti al dettaglio
La fidelizzazione dei clienti è l'obiettivo principale di un programma di fidelizzazione dei clienti al dettaglio.
Il costo per acquisizione (CPA) per un nuovo cliente è spesso molto più alto dei costi degli sconti e degli omaggi assegnati a loro tramite un sistema di fidelizzazione dei clienti.
La raccolta dei dati è anche un obiettivo importante dei programmi di fidelizzazione dei clienti al dettaglio e dei ristoranti. I dati demografici e di acquisto possono essere utilizzati per creare programmi di marketing e pubblicità ultra mirati che dovrebbero comportare risparmi sui costi.
I rivenditori devono procedere con cautela nell'utilizzo dei dati dei clienti, tuttavia, poiché ciò che potrebbe sembrare una "personalizzazione" per il rivenditore potrebbe essere percepito come un'invasione della privacy da parte del cliente.
I programmi di fidelizzazione dei clienti possono aiutare un rivenditore a vincere una "quota maggiore di portafoglio". Questa è la percentuale di reddito disponibile che i clienti spendono con qualsiasi rivenditore. L'aumento delle spese motivate da parte di un cliente fedele e fedele con offerte strategiche di programmi fedeltà è molto più semplice che motivare i clienti poco frequenti a spendere qualsiasi cosa.
Il programma di fidelizzazione dei clienti è vantaggioso per un'azienda al dettaglio
I referral dei clienti sono il più grande vantaggio di un programma di fidelizzazione del cliente per un rivenditore. La ricerca dei clienti indica che circa il 73% dei membri del club di fidelizzazione dei clienti afferma che è probabile che la raccomandino a un amico.
La soddisfazione del cliente è un altro vantaggio di un programma di fidelizzazione del cliente ben implementato. Finché i premi offerti sono di interesse e di valore per il cliente, si sentiranno riconosciuti e apprezzati e si sentiranno grati verso il rivenditore in cambio.
Ripeti i clienti creano un flusso costante di traffico che crea un flusso costante di entrate. Più grande diventa il programma di fidelizzazione del cliente, più diventeranno i numeri di vendita al dettaglio più prevedibili.
Perché i clienti aderiscono ai programmi di fidelizzazione
I clienti aderiscono ai programmi di fidelizzazione principalmente per ricevere sconti e guadagnare omaggi. Per gli utenti più attivi di un programma di fidelizzazione, lavorare "il sistema" per massimizzare i premi ricevuti è sia una sfida che una fonte di divertimento.
Ad alcuni clienti piace anche l'esclusività di essere un membro del "club". I prodotti e i servizi riservati ai membri li fanno sentire importanti e speciali.
Attuale ricerca sul programma di fidelizzazione del cliente
A causa della pervasività dei programmi di fidelizzazione dei clienti nei settori della vendita al dettaglio e della ristorazione, vi è abbondanza di ricerche che studiano ogni aspetto dei programmi. Ecco alcuni dati chiave che rivelano perché i programmi di fidelizzazione dei clienti possono offrire ai rivenditori un vantaggio competitivo.
- Il 73% dei membri dei programmi di fidelizzazione è più propenso a consigliare marchi con programmi di fidelizzazione che preferiscono e utilizzare (fonte: Bond)
- I destinatari dei premi fedeltà dei ristoranti hanno il doppio delle probabilità di indirizzare immediatamente un nuovo cliente a seguito di un riscatto di un premio (fonte: Thanx)
- Il 77% degli utenti di smartphone afferma di essere più fedele al marchio delle aziende che inviano punti, sorprese, contenuti esclusivi e sorprese di compleanno tramite il proprio dispositivo mobile (fonte: Vibes)
- Il 64% della classe media benestante appartiene a un programma di fidelizzazione dei clienti di un negozio di alimentari per risparmiare denaro (fonte: Collinson Group)
- Il 48% dei membri del programma fedeltà dichiara di essere disposto a pagare una quota associativa per continuare a ricevere i benefici del club dei premi (fonte: Maritz)
Conosciuto anche come: programma di premi per i clienti, fidelizzazione dei clienti, programma di incentivi fedeltà, programma di acquisto frequente, programma di acquisto frequente, club compratore frequente, programma di soddisfazione del cliente, programma di premi, programma di apprezzamento del cliente
Errori ortografici comuni: programma di fidelizzazione della clientela, programma fedele del cliente, programma di fidelizzazione della clientela, programma di fidelizzazione della clientela, programma di fidelizzazione della clientela