Amazon Echo e Google Home sono ottimi per farti spendere soldi.
The Echo e Google Home sono i due esempi più importanti di assistenti virtuali: i gadget attivati dalla voce che semplificano la vita fornendo tutto, dai punteggi sportivi ai report sul traffico alle ricette.
Ma se hai recentemente aggiunto uno di questi gadget a casa tua, potrebbe costarti dei soldi.
A gennaio, i Consumer Intelligence Research Partners hanno pubblicato un rapporto che analizza le abitudini di acquisto dei clienti Amazon. Nel complesso, ha riscontrato che il cliente medio di Amazon spende circa $ 1.000 all'anno; mentre quelli con Amazon Prime spendono $ 1.300 all'anno. Ma se hai un eco, passi ancora più tranquillo: circa $ 1.700 all'anno. Non c'è da meravigliarsi che Amazon offrisse sconti così importanti durante le vacanze; sulla base di questi risultati, afferma il rapporto, Amazon può permettersi di sovvenzionare le vendite di Echos per farli entrare in più case. (Il Google Home mini è stato anche venduto a un forte sconto per incentivare lo shopping online : Walmart ha tagliato il prezzo del gadget da $ 49 a $ 29, quindi ha offerto uno sconto di $ 25 se si è collegato al proprio account Walmart.)
Quindi se hai uno di questi gadget nella tua casa, Amazon o Google scommettono che ti faranno spendere di più ... E potrebbero avere ragione.
Ecco cosa sai per navigare in questo nuovo mondo sia facilmente che in modo parsimonioso.
Rende la spesa un po 'troppo facile ...
Circa il 51% dei consumatori utilizza già gli assistenti vocali (un numero che include gli assistenti smartphone come Siri di Apple) e il 35% li utilizza per acquistare articoli come generi alimentari e vestiti, secondo uno studio di Capgemini.
Il processo di acquisto vocale è quasi troppo facile: basta configurare il dispositivo tramite l'app per smartphone Alexa, che include l'account Amazon e le informazioni di pagamento, e quindi l'acquisto vocale è abilitato per impostazione predefinita. Quindi, se finisci gli asciugamani di carta, puoi semplicemente dire "Hey Alexa, ordinami asciugamani di carta". E due giorni dopo (supponendo che tu abbia Prime e gli asciugamani siano idonei per la Prime) verranno consegnati direttamente a casa tua, il tutto senza che tu debba alzare un dito. Google Home non è molto diverso: devi semplicemente aggiungere un metodo di pagamento nell'app Google Home e quindi puoi effettuare ordini chiedendo all'assistente di Google. Ma invece di acquistare tramite Amazon, acquisti caffè, pannolini e cibo per cani tramite Google Express, che collabora con negozi come Whole Foods, Walmart e Target.
Tutta questa facilità può portare a spese eccessive inconsapevoli. "Più conveniente è il pagamento e l'acquisto di beni, più le persone tendono a spendere", afferma Charles Lindsey, professore associato di Marketing presso l'Università di Buffalo.Un'altra cosa che ci incoraggia a mettere i piedi sull'acceleratore di spesa è che lo shopping tramite un assistente virtuale non ha voglia di fare acquisti. "La ricerca dimostra che è molto meno probabile che si spenda di più quando si utilizza denaro contante rispetto a quando si utilizzano carte di credito o di debito", afferma Stacey Tisdale, presidente e CEO di Mind Money Media Inc.
"C'è qualcosa in realtà che si tocca il denaro, e guardando questi livelli diminuire, questo lo rende reale per il nostro cervello." E quando chiedi ad un assistente virtuale di acquistare qualcosa, non senti nemmeno il colpo o inserisci i dati della tua carta, rimuovendo sei ancora più lontano dalla transazione. "Ogni strato che mettiamo tra noi e il trasferimento di denaro effettivo rende più facile ignorare la realtà della nostra spesa", afferma Tisdale.
... E un po 'troppo amichevole.
C'è un motivo per cui i venditori nei negozi sono così desiderosi di compiacere. Fare amicizia con te fa aumentare i loro numeri (e le loro commissioni, se ne ricevono uno). La ricerca ha dimostrato che spenderemo per rendere questi venditori più come noi. Il fatto che questi assistenti virtuali siano stati progettati con un tocco umano può avere un effetto simile. (Se hai mai chiesto a Siri di raccontarti uno scherzo, a proposito, ti sei innamorato di questo.) "Alexa può essere umanizzata in un modo che ci fa sentire come se non fossimo gli unici responsabili delle nostre scelte di acquisto, "Nota Tisdale.
Gli assistenti non sono necessariamente gli acquirenti più seri.
Torniamo a quegli asciugamani di carta. Se chiedi ad Alexa di comprare asciugamani di carta, sceglierà l'opzione più votata o più venduta di Amazon, che non è sempre l'opzione più economica. In questo momento, se dovessi chiedere dei tovaglioli di carta, Alexa sceglierebbe un pacchetto di 12 rotoli di Bounty per quasi $ 30, invece di un pacchetto da 24 di rotoli Plenty per circa $ 22. "Se vuoi che Alexa ottenga qualcosa di specifico, devi andare manualmente nel tuo carrello virtuale e prenderlo da te, o chiedere un marchio specifico in modo che sappia quello che vuoi", afferma Nir Eyal, autore di Hooked: How to Build Abitudini che formano prodotti . "Se sei un consumatore attento al prezzo, e per te è più importante per te, prima di acquistare devi controllare i prezzi online per assicurarti di ottenere un buon affare." L'acquisto vocale su Google Home richiede anche te essere ultra-specifici su quale marca desideri per qualsiasi prodotto, specialmente se vuoi il prezzo migliore. Ma con le partnership con negozi limitati, potresti non essere in grado di acquistare l'opzione più conveniente.
Ferma la follia (se vuoi).
Fortunatamente, ci sono modi in cui puoi evitare di cadere in queste trappole di spesa. Se hai una Google Home, puoi semplicemente eliminare i dati della tua carta di credito sulla tua app. Se hai un'eco, puoi accedere al tuo account Amazon e selezionare l'acquisto vocale di disattivazione. In questo modo, dovrai acquistare manualmente l'app sul telefono o sul sito web sul tuo computer per acquistare un articolo. E mentre ciò potrebbe essere meno conveniente, sarete in grado di avere tutte le opzioni per gli asciugamani di carta disposti di fronte a voi da scegliere. Non solo sarai in grado di scegliere la tua marca preferita e ottenere il miglior accordo possibile, ma i tuoi acquisti saranno più difficili da ignorare.
Con Hattie Burgher